На тази страница ще откриете информация за гаранционното обслужване, рекламациите и процедурата при дефект или несъответствие на продукти, закупени от www.4core.bg.

1. Гаранция на продуктите

Всички продукти, закупени от 4CORE, се ползват със законова гаранция съгласно действащото законодателство.

Когато за даден продукт е предоставена търговска гаранция от производител, вносител или дистрибутор, условията, срокът и обхватът на тази гаранция се определят от съответния гаранционен документ, производител или оторизиран сервиз.

Гаранционният срок може да бъде различен за отделните продукти, компоненти, аксесоари, батерии, консумативи или услуги. Конкретният срок се посочва в продуктовата страница, гаранционната карта, фактурата или друг придружаващ документ.

2. Документи, необходими за гаранция

За да бъде приет продукт за гаранционно обслужване, Клиентът следва да предостави:

• номер на поръчка, касов бон, фактура или друг документ за покупка;
• гаранционна карта, ако такава е издадена;
• описание на проблема;
• пълната окомплектовка на продукта, когато това е необходимо за диагностика;
• данни за контакт: име, телефон и имейл.

При липса на документ за покупка или невъзможност да бъде установен произходът на продукта, 4CORE може да откаже приемане като гаранционен случай.

3. Подаване на рекламация

Рекламация може да бъде подадена при дефект, повреда, несъответствие с поръчката или липса на част от окомплектовката.

За подаване на рекламация изпратете имейл до [имейл за рекламации] със следната информация:

• номер на поръчка или документ за покупка;
• име и телефон за контакт;
• модел и сериен номер на продукта, ако е наличен;
• подробно описание на проблема;
• снимки или видео, когато проблемът може да бъде визуално показан.

След получаване на заявката екипът на 4CORE ще предостави указания за изпращане, предаване на място, диагностика или насочване към оторизиран сервиз.

4. Процедура по гаранционно обслужване

След приемане на продукта се извършва проверка, диагностика или изпращане към оторизиран сервиз/доставчик, когато това е необходимо.

В зависимост от установения проблем и приложимите гаранционни условия, възможните решения са:

• ремонт на продукта;
• замяна на дефектен компонент;
• замяна на продукта със същия или еквивалентен модел;
• възстановяване на сумата, когато ремонт или замяна не са възможни и законът го предвижда;
• отказ на гаранционно обслужване, когато дефектът не попада в гаранционните условия.

При гаранционна рекламация сроковете за обработка се определят съгласно действащото законодателство и/или условията на съответния производител или оторизиран сервиз.

5. Компютърни конфигурации

Компютърните конфигурации, закупени от 4CORE, се асемблират, настройват и тестват преди предаване или изпращане към Клиента.

Гаранцията на компютърна конфигурация може да обхваща както цялостната система, така и отделните компоненти според гаранционните условия на съответните производители, доставчици или дистрибутори.

При хардуерен проблем с компютърна конфигурация 4CORE може да извърши първоначална диагностика и при необходимост да насочи конкретен компонент към гаранционен сервиз.

Гаранцията не покрива проблеми, причинени от неправилна употреба, неправилен транспорт, токови удари, механични повреди, заливане, прегряване поради замърсяване, неоторизирана намеса, неправилен монтаж на допълнителни компоненти или използване на неподходящ/нелицензиран софтуер.

6. Случаи, в които гаранцията може да бъде отказана

Гаранционно обслужване може да бъде отказано, когато се установи някое от следните обстоятелства:

• механична повреда, удар, счупване, огъване, пукнатина или деформация;
• следи от заливане, влага, корозия, окисляване или замърсяване;
• повреда вследствие на токов удар, нестабилно електрозахранване или неправилно свързване;
• нарушени гаранционни стикери, пломби, серийни номера или фабрични етикети;
• неоторизиран ремонт, разглобяване, модификация или опит за ремонт;
• повреда, причинена от неправилна експлоатация, съхранение, транспорт или поддръжка;
• използване на несъвместим хардуер, неподходящи аксесоари, нелицензиран софтуер или вреден софтуер;
• нормално износване на консумативи, батерии, кабели, вентилатори или други компоненти, когато това не представлява производствен дефект.

7. Транспорт при рекламация

Когато рекламацията е основателна и продуктът има дефект или несъответствие, за което отговаря 4CORE, транспортните разходи се уреждат съгласно приложимото законодателство и указанията, предоставени от нас.

При изпращане на продукт за диагностика Клиентът следва да го опакова внимателно, така че да бъде защитен по време на транспорта. 4CORE не носи отговорност за повреди, настъпили вследствие на неподходяща или недостатъчна опаковка при изпращане от Клиента.

Пратки с наложен платеж или за сметка на получателя не се приемат, освен ако това не е предварително договорено писмено с 4CORE.

8. Софтуер, данни и архивиране

Преди предаване на устройство за сервиз или гаранционно обслужване Клиентът следва да архивира своите лични файлове, документи, снимки, игри, настройки и друга информация.

4CORE не носи отговорност за загуба на данни, софтуер, лицензи, настройки или потребителско съдържание, освен ако друго не е изрично договорено писмено.

При някои сервизни действия може да се наложи преинсталация на операционна система, изтриване на данни, нулиране на настройки или подмяна на носител за съхранение.

9. Рекламация при транспортна повреда

При получаване на пратка Клиентът следва да провери външния вид на опаковката в присъствието на куриера.

При видими следи от удар, смачкване, разкъсване, намокряне или друга транспортна повреда Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми 4CORE възможно най-скоро.

При приемане на пратка с видимо увредена опаковка без протокол от куриера, доказването на транспортна щета може да бъде затруднено.

10. Контакти

За въпроси относно гаранция и рекламации можете да се свържете с нас:

Имейл за рекламации: support@4core.bg
Телефон: 0893 886 755
Работно време: Понеделник – Петък : от 09:00 до 17:00