На тази страница ще откриете информация за условията и процедурата за връщане, замяна и рекламация на продукти, закупени от www.4core.bg.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми 4CORE чрез ясно писмено заявление, изпратено на имейл order@4core.bg, преди изтичане на 14-дневния срок.

След заявяване на отказ Клиентът следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил 4CORE за решението си да се откаже от договора.

2. Условия за приемане на върната стока

Върнатият продукт следва да бъде в състояние, позволяващо неговата проверка и последваща продажба, когато това е приложимо. Продуктът трябва да бъде върнат с пълната си окомплектовка, включително:

• оригинална опаковка, когато е налична;
• всички аксесоари, кабели, адаптери, крепежни елементи и части;
• документация, гаранционна карта, инструкции и други придружаващи документи;
• подаръци или бонус продукти, ако са били част от поръчката;
• копие на документ за покупка или номер на поръчка.

Клиентът има право да тества продукта само доколкото е необходимо, за да установи неговия характер, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.

Ако продуктът е използван по начин, който надхвърля необходимото за обикновена проверка, ако е с липсваща окомплектовка, следи от употреба, надрасквания, удари, замърсявания, нарушени стикери, липсващи части или повредена опаковка, 4CORE има право да намали сумата за възстановяване съобразно намалената стойност на стоката.

3. Продукти, които не подлежат на връщане в 14-дневен срок

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително, но не само:

• стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразени с неговите индивидуални изисквания;
• продукти от категория „Компютърни Конфигурации“, когато са асемблирани, настроени и тествани по поръчка на Клиента на принципа Build to Order;
• софтуер, лицензи, активационни кодове, дигитално съдържание или услуги, когато доставката/активацията е започнала със съгласието на Клиента;
• запечатани стоки, които са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради хигиенни, защитни или други законово допустими съображения;
• продукти, за които в продуктовата страница, описанието, офертата или при финализиране на поръчката е изрично упоменато, че не подлежат на замяна или връщане в 14-дневен срок, когато това е допустимо съгласно действащото законодателство.

Ограниченията по-горе не засягат правата на Клиента при дефект, несъответствие, гаранционна претенция или рекламация съгласно действащото законодателство.

4. Компютърни конфигурации Build to Order

Компютърните конфигурации се изработват по поръчка на Клиента. След направена поръчка компонентите се подбират, асемблират, настройват и тестват съобразно избраните параметри и/или индивидуалните изисквания на Клиента.

Поради това продуктите от категория „Компютърни Конфигурации“ не представляват стандартна предварително произведена стока и не подлежат на връщане чрез 14-дневното право на отказ на основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, освен ако е приложимо друго законово основание.

5. Процедура за връщане

За да заявите връщане, изпратете имейл до [имейл за връщане] със следната информация:

• номер на поръчка;
• име и телефон за контакт;
• продукт, който желаете да върнете;
• дата на получаване на продукта;
• предпочитан начин за възстановяване на сумата;
• банкова сметка за възстановяване, когато е приложимо.

След получаване на заявката екипът на 4CORE ще се свърже с Клиента за уточняване на адрес за връщане и следващи стъпки.

Моля, не изпращайте стоки обратно без предварителна комуникация с нас, за да се избегне забавяне или невъзможност за обработка на връщането.

6. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако връщането е поради дефект, несъответствие или грешка от страна на 4CORE.

Върнати пратки с наложен платеж или за сметка на получателя няма да бъдат приемани, освен ако това не е предварително договорено писмено с 4CORE.

Препоръчваме продуктът да бъде опакован внимателно, така че да бъде защитен по време на транспорта. Клиентът носи отговорност за повреди, настъпили при връщането поради неподходяща или недостатъчна опаковка.

7. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ 4CORE възстановява платената сума съгласно действащото законодателство.

4CORE има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по банков път или чрез друг приложим метод, договорен с Клиента. При плащане с карта сумата може да бъде възстановена по същата карта, когато това е технически възможно.

Ако при проверка на върнатия продукт се установи намалена стойност, липсваща окомплектовка или повреда, 4CORE може да приспадне съответната сума от възстановяването.

8. Замяна на продукт

Замяна на продукт може да бъде извършена след предварителна заявка и потвърждение от 4CORE, когато желаният заместващ продукт е наличен и продуктът за замяна отговаря на условията за връщане.

Ако заместващият продукт е на по-висока цена, Клиентът доплаща разликата. Ако е на по-ниска цена, разликата може да бъде възстановена или използвана за бъдеща поръчка, според договореното с Клиента.

Разходите за транспорт при замяна са за сметка на Клиента, освен ако замяната се извършва поради грешка, дефект или несъответствие, за което отговаря 4CORE.

9. Рекламации при дефект или несъответствие

Ако продуктът има дефект, повреда или несъответствие с поръчката, Клиентът има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.

Рекламация може да бъде подадена на имейл [имейл за рекламации], като Клиентът посочи:

• номер на поръчка или документ за покупка;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато е възможно;
• телефон и имейл за контакт.

След получаване на рекламацията 4CORE ще предостави указания за изпращане, проверка, сервизна диагностика, ремонт, замяна или друг приложим начин за привеждане на продукта в съответствие.

10. Повреда при транспорт

При получаване на пратката Клиентът следва да провери външния вид на опаковката в присъствието на куриера.

Ако има видими следи от удар, смачкване, разкъсване, намокряне или друга транспортна повреда, Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми 4CORE възможно най-скоро.

При приемане на пратка с видимо увредена опаковка без протокол от куриера, установяването на транспортна щета може да бъде затруднено.

11. Продукти, закупени от физически обект

14-дневното право на отказ се прилага за договори, сключени от разстояние, включително онлайн поръчки. За продукти, закупени на място от физически обект, връщане или замяна може да бъде извършено само съгласно търговската политика на 4CORE или при наличие на законово основание, например дефект или несъответствие.

12. Контакти

За въпроси относно връщане, замяна или рекламация можете да се свържете с нас:

Имейл за връщане: order@4core.bg
Имейл за рекламации: support@4core.bg
Телефон:0893 886 755
Работно време:Понеделник – Петък : от 09:00 до 17:00]