Сервизни услуги

4CORE предлага сервизни услуги за компютри, лаптопи, компоненти, периферия и друга техника. На тази страница ще откриете информация за видовете услуги, начина на приемане, диагностиката, сроковете и условията за сервизно обслужване.

1. Видове сервизни услуги

В зависимост от конкретния случай и възможностите на сервиза, 4CORE може да извършва:

• диагностика на хардуерни и софтуерни проблеми;
• профилактика и почистване на компютри и лаптопи;
• смяна на термопаста и термоподложки;
• ъпгрейд на RAM, SSD, видеокарта, захранване, охлаждане и други компоненти;
• сглобяване и оптимизация на компютърни конфигурации;
• инсталация и настройка на Windows, драйвери и базов софтуер;
• премахване на вируси, нежелан софтуер и оптимизация на системата;
• BIOS/UEFI настройки и актуализации, когато са приложими;
• тестове за стабилност, температури и производителност;
• консултация за ремонт, ъпгрейд или подмяна на техника.

2. Приемане на устройство за сервиз

Устройство може да бъде прието за сервиз след предварителна заявка, комуникация с наш екип или предаване на място на адрес Велинград ул.Винчо Горанов 14.

При предаване на устройство Клиентът следва да предостави:

• име, телефон и имейл за контакт;
• описание на проблема или желаната услуга;
• парола или достъп до устройството, когато това е необходимо за диагностика;
• захранващ адаптер, кабели или аксесоари, когато са нужни за проверка;
• документ за покупка, ако се касае за гаранционен случай.

При приемане на устройство може да бъде изготвен сервизен протокол, заявка или друг документ с описание на състоянието и заявения проблем.

3. Диагностика

Диагностиката има за цел да установи причината за проблема и възможните варианти за ремонт или подмяна.

Диагностиката може да бъде платена услуга, освен ако не е част от гаранционно обслужване или предварително договорена промоционална/безплатна услуга.

След диагностика 4CORE може да предостави становище, ориентировъчна цена за ремонт, препоръка за ъпгрейд или предложение за замяна на компонент.

4. Срокове за сервиз

Срокът за извършване на сервизна услуга зависи от вида на проблема, натовареността на сервиза, наличността на части и необходимостта от допълнителни тестове.

Стандартни услуги като профилактика, смяна на термопаста, инсталация на софтуер или базова диагностика обикновено се извършват в по-кратък срок, когато няма нужда от доставка на части.

При нужда от поръчка на компоненти, изпращане към оторизиран сервиз или по-сложна диагностика срокът може да бъде удължен, като Клиентът ще бъде информиран.

5. Цена на сервизните услуги

Цената на сервизната услуга зависи от вида на ремонта, вложеното време, необходимите части, сложността на проблема и допълнителните тестове.

Когато е възможно, 4CORE предоставя ориентировъчна цена преди извършване на ремонта. При промяна в обхвата на ремонта или необходимост от допълнителни части Клиентът се уведомява предварително.

Ремонт или подмяна на части се извършва след потвърждение от Клиента, освен ако не е предварително договорено друго.

6. Данни и софтуер

Преди предаване на устройство за сервиз Клиентът следва да архивира важните си файлове, профили, пароли, лицензи, настройки и друга информация.

4CORE не носи отговорност за загуба на данни, софтуер, лицензи, игри, профили, настройки или потребителско съдържание, освен ако запазването или архивирането им не е изрично договорено като отделна услуга.

При определени ремонти може да се наложи преинсталация на операционна система, форматиране на диск, смяна на SSD/HDD или нулиране на настройки.

7. Части и компоненти

При ремонт могат да бъдат използвани нови, съвместими, оригинални или алтернативни компоненти според наличността, бюджета и предварителната договорка с Клиента.

Гаранцията на вложените части се определя според условията на производителя, доставчика или 4CORE, когато такава е предоставена.

Старите заменени части могат да бъдат върнати на Клиента при поискване, освен ако гаранционните условия на доставчика или производителя не изискват друго.

8. Отказ от ремонт

Клиентът може да откаже предложен ремонт след диагностика. В такъв случай може да се дължи такса за диагностика, транспорт или извършена до момента работа, ако такава е предварително обявена или договорена.

4CORE има право да откаже извършване на сервизна услуга, когато ремонтът е технически невъзможен, икономически нецелесъобразен, рисков за устройството, свързан с незаконен софтуер/съдържание или извън компетентността на сервиза.

9. Гаранция на сервизната услуга

За извършени платени сервизни услуги може да бъде предоставена гаранция за конкретно извършената работа и/или вложените части, когато това е приложимо.

Гаранцията на сервизната услуга не покрива нови, различни или несвързани проблеми, както и повреди, причинени от неправилна употреба, токов удар, механична повреда, заливане, неоторизирана намеса, софтуерни конфликти или действия на трети лица.

10. Неоторизирана намеса и рискови действия

Гаранцията на сервизна услуга или продукт може да отпадне при неоторизирано разглобяване, ремонт, модификация, овърклок, промяна на BIOS/фърмуер, премахване на стикери/пломби или монтаж на несъвместими компоненти.

Клиентът следва да използва устройството съгласно предназначението му и препоръките на производителя.

11. Непотърсени устройства

След приключване на сервизната услуга 4CORE уведомява Клиента чрез предоставените контакти.

Ако устройството не бъде потърсено в разумен срок след уведомяване, 4CORE може да начисли такса за съхранение, когато това е предварително съобщено на Клиента.

12. Контакти за сервиз

За заявка на сервизна услуга или въпрос относно ремонт можете да се свържете с нас:

Имейл за сервиз: repair@4core.bg
Телефон: 0893 886 755
Адрес: Велинград ул. Винчо Горано 14
Работно време: Понеделник – Петък : от 08:00 до 17:30